Política de reembolso
La política que te ha generado Shopify es un buen punto de partida, pero no es suficiente para protegerte jurídicamente. Además, si vas a vender en todo el mundo, hay un aspecto importante:
- No puedes imponer una política de 15 días a todos los clientes, porque en determinados países existen derechos legales obligatorios que prevalecen sobre tu política. Por ejemplo, en la Unión Europea el consumidor tiene, por ley, un derecho de desistimiento de 14 días, pero algunos países pueden tener normas adicionales. En otros mercados (EE. UU., Canadá, Australia, etc.) la normativa varía.
- Lo más seguro es indicar que tu política comercial es de 15 días sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor en su país de residencia. Así evitas que una cláusula sea considerada nula.
También te recomiendo añadir quién paga los gastos de devolución, ya que ahora mismo no queda claro. Si no lo especificas, puedes tener conflictos.
Te propongo una versión mucho más sólida:
Política de Devoluciones y Reembolsos
Política general de devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o lugar de residencia.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original, siempre que sea posible.
- Ir acompañado del comprobante o justificante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega:
- defectuoso;
- dañado durante el transporte;
- o has recibido un artículo incorrecto,
deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Adjuntando fotografías del problema para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Artículos no susceptibles de devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos perecederos.
- Productos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos inflamables.
- Gases.
- Tarjetas regalo.
- Artículos marcados como venta final cuando la legislación aplicable lo permita.
Estas limitaciones no afectan a los derechos que la legislación de consumo reconozca al comprador.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple las condiciones anteriores) y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de un Estado miembro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con su embalaje original y el justificante de compra.
Esta disposición se aplica únicamente cuando resulte exigible por la legislación correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y te informaremos del resultado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la legislación aplicable permita otro procedimiento.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque la entidad bancaria o el proveedor del método de pago pueden tardar más tiempo en reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en: